Întrebări Frecvente

Question 1

Ce înseamnă externalizare IT (outsourcing IT) pentru o companie?

Accepted Answer

Externalizarea IT (outsourcing IT) înseamnă că o companie externă, precum SecureNET Systems, preia integral rolul departamentului IT intern: administrare servere și rețea, help desk pentru utilizatori, monitorizare 24/7, securitate cibernetică, backup, mentenanță proactivă și consultanță strategică. Pentru un IMM din București sau Ilfov, outsourcing-ul IT înseamnă costuri previzibile prin abonament lunar, acces la o echipă de specialiști certificați (Microsoft, MikroTik, NIS2) și eliminarea riscului de a depinde de un singur administrator intern.

Question 2

Cât costă abonamentul lunar de mentenanță IT?

Accepted Answer

Abonamentul lunar de mentenanță IT pornește de la aproximativ 800-1.500 EUR/lună pentru firme mici (5-15 utilizatori) și ajunge la 3.000-8.000 EUR/lună pentru companii medii (30-100 utilizatori), în funcție de numărul de stații, servere, locații și nivelul SLA ales. Prețul include help desk, administrare Active Directory, monitorizare rețea, patch management, backup și raportare lunară. Trimitem ofertă fermă după un audit inițial fără obligații al infrastructurii existente.

Question 3

Care e timpul de răspuns SLA pentru suport IT 24/7?

Accepted Answer

Timpul de răspuns SLA pentru suport IT 24/7 este garantat contractual: sub 15 minute pentru incidente critice (server down, ransomware, pierdere conectivitate), sub 1 oră pentru incidente majore (utilizatori blocați, aplicații indisponibile) și sub 4 ore pentru cereri standard. Suportul se face prin telefon, email, ticketing și remote securizat, iar pentru clienții din București și Ilfov intervenim on-site în aceeași zi.

Question 4

Ce include un contract de servicii IT pentru IMM?

Accepted Answer

Un contract de servicii IT pentru IMM include: help desk nelimitat pentru utilizatori, administrare Active Directory și Microsoft 365, configurare și monitorizare rețea (MikroTik, switch-uri, Wi-Fi), firewall și securitate perimetrală (WatchGuard / Fortinet), backup automat cu testare periodică, patch management Windows Server și stații, antivirus centralizat, raportare lunară și un Responsabil NIS2 dedicat. Toate intervențiile sunt documentate, iar SLA-ul este definit clar pe categorii de incidente.

Question 5

Faceți recuperare de date și protecție ransomware?

Accepted Answer

Da, oferim atât protecție proactivă împotriva ransomware (backup imutabil 3-2-1-1-0 cu Veeam, EDR centralizat, segmentare rețea, hardening Active Directory, Wazuh SIEM pentru detecție timpurie), cât și recuperare de date în caz de incident: restore din backup imutabil, refacerea controlerelor de domeniu, decontaminare stații, analiză forensic și raport pentru autoritățile competente conform NIS2 și GDPR. Pentru clienții cu contract activ, RTO-ul tipic este sub 4 ore pentru servicii critice.

Question 6

Ce servicii IT oferă SecureNET Systems?

Accepted Answer

SecureNET Systems oferă o gamă completă de servicii IT enterprise pentru companii din România. Portofoliul nostru include: externalizare IT și mentenanță (outsourcing complet al departamentului IT cu abonament lunar), administrare Active Directory și Microsoft 365 (utilizatori, GPO, Exchange, Teams, SharePoint), implementări Microsoft Dynamics 365 Business Central, conformitate NIS2 cu Responsabil certificat ECE 6894 și audit GDPR. Pe partea de rețelistică acoperim configurare MikroTik (RouterOS, switch-uri CRS, CCR), firewall enterprise WatchGuard și Fortinet, VPN business (IPsec site-to-site, WireGuard, OpenVPN). Suplimentar oferim consultanță IT strategică, audit infrastructură, monitorizare 24/7 cu Zabbix și Wazuh SIEM, backup și disaster recovery cu Veeam, plus suport tehnic IT (helpdesk, ticketing, intervenții remote și on-site în București și Ilfov). Pentru firme mici avem pachete dedicate, iar pentru IMM-uri și entități NIS2 avem soluții complete cu SLA contractual.

Question 7

Cine este SecureNET Systems și de când activați?

Accepted Answer

SecureNET Systems (SNSys) este o companie românească de servicii IT enterprise, cu sediul în Balotești, Ilfov. Echipa noastră are peste 30 de ani de experiență acumulată în infrastructură IT, lucrând cu clienți din sectoare diverse: producție industrială, sănătate, distribuție, contabilitate, avocatură, tipografii, inginerie și farmaceutic. Ne-am specializat în mod deosebit pe ecosistemul Microsoft (Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Microsoft 365, Dynamics 365), pe networking enterprise cu MikroTik și firewall-uri WatchGuard/Fortinet, precum și pe conformitate cibernetică NIS2 și GDPR pentru entitățile esențiale și importante definite de Directiva 2022/2555. Compania este înregistrată legal în România cu CUI 52308446 și J2025060073009 și operează ca furnizor de servicii IT pentru companii care au nevoie de un partener tehnic stabil pe termen lung. Spre deosebire de modelul de freelancer individual, lucrăm în echipă, cu redundanță operațională, documentație internă și proceduri standardizate, ceea ce înseamnă că un client nu depinde de o singură persoană.

Question 8

În ce zone geografice oferiți servicii IT?

Accepted Answer

Acoperim întreg teritoriul României pentru intervenții remote (peste 90% din incidentele tipice se rezolvă la distanță prin acces securizat). Pentru intervenții on-site, zona principală de operare este București și județul Ilfov, unde echipa noastră ajunge la sediul clientului în aceeași zi pentru incidente critice și în maximum 24 de ore pentru cereri planificate. Pentru clienții din restul țării (Cluj, Timișoara, Iași, Constanța, Brașov, Sibiu și alte orașe), oferim suport remote permanent și deplasări on-site planificate pentru implementări de proiect, audituri NIS2 sau revizii anuale de infrastructură. Sediul nostru fizic se află în Balotești, Ilfov, la distanță convenabilă de centura Bucureștiului. Pentru proiecte multi-site (rețele de magazine, depozite distribuite, clinici cu mai multe puncte de lucru), gestionăm centralizat infrastructura indiferent de locația geografică prin VPN business și monitorizare cu Zabbix. La cererea clienților cu activitate transfrontalieră, asigurăm și suport pentru sedii sau echipamente din alte țări UE prin partenerii noștri tehnici.

Question 9

Cât durează implementarea unei soluții IT?

Accepted Answer

Durata depinde direct de complexitatea proiectului și de starea infrastructurii existente. Pentru proiecte mici, cum ar fi configurarea unui router MikroTik sau adăugarea unui server membru într-un domeniu Active Directory, implementarea durează 1-3 zile lucrătoare. Pentru o instalare Active Directory completă (domain controller, DNS, DHCP, GPO, integrare cu stații client), termenul tipic este de 2-5 zile. Migrarea pe Microsoft Exchange sau Microsoft 365 cu mailbox-uri și politici de retenție necesită 1-2 săptămâni. Implementări mai ample, precum Microsoft Dynamics 365 Business Central pentru contabilitate și gestiune, durează între 3 și 12 luni în funcție de modulele activate. Conformitatea NIS2 completă (audit inițial, gap analysis, plan de remediere, implementare măsuri tehnice și organizatorice, documentație, training utilizatori) se desfășoară în 3-6 luni pentru o entitate medie. Pentru fiecare cerere primim întâi datele tehnice și organizaționale, apoi emitem o estimare scrisă cu etape, livrabile și termene.

Question 10

Oferiți suport tehnic 24/7?

Accepted Answer

Da, oferim suport tehnic IT 24/7 pentru clienții cu contract de externalizare la nivel SLA Premium și Enterprise. Modelul nostru include o linie de telefon dedicată pentru incidente critice, sistem de ticketing accesibil prin email și portal web, plus acces securizat la rețeaua clientului prin VPN și soluții de remote management. Timpii de răspuns sunt definiți contractual pe categorii de severitate: sub 15 minute pentru incidente critice (downtime de producție, suspiciune de ransomware, pierdere de conectivitate la sediu), sub 1 oră pentru incidente majore (un grup de utilizatori blocat, o aplicație de business indisponibilă), sub 4 ore pentru cereri standard (cont nou, resetare parolă, instalare aplicație). Pentru incidente fizice care necesită intervenție la fața locului, deplasarea în București și Ilfov este garantată în aceeași zi pentru clienții cu contract activ. Suportul este disponibil în limba română și engleză și acoperă atât stații Windows și macOS, cât și servere Windows Server, Linux, MikroTik, firewall-uri și Microsoft 365.

Question 11

Ce certificări și parteneriate dețineți?

Accepted Answer

Echipa SecureNET Systems deține certificări tehnice relevante pentru tehnologiile pe care le implementăm. Pe partea Microsoft avem certificări pentru Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 și Azure. Pe networking deținem certificări MikroTik (MTCNA - asociat de bază, MTCRE - rutare avansată, MTCWE - wireless, MTCSE - securitate) care acoperă întregul stack RouterOS. Pe securitate perimetrală avem expertiză certificată pe firewall-uri WatchGuard și Fortinet (FortiGate). Pe partea de conformitate, suntem reprezentați de un Responsabil NIS2 certificat ECE 6894 (Mihai Gavrilas), recunoscut oficial pentru entități esențiale și importante conform Directivei NIS2. Suntem partener autorizat în programe de canal Microsoft și menținem relații tehnice directe cu producătorii de echipamente pentru acces la documentație, RMA și escaladări. Compania este înregistrată cu CUI 52308446 și J2025060073009. Toate certificările individuale ale inginerilor sunt verificabile la cerere și sunt menținute la zi prin programe de re-certificare anuală.

Question 12

Ce înseamnă externalizare IT și care sunt avantajele?

Accepted Answer

Externalizarea IT (în engleză IT outsourcing sau managed services) înseamnă că o companie deleagă responsabilitatea operațională a infrastructurii sale IT către un furnizor extern specializat, în baza unui contract cu indicatori de performanță (SLA). În practică, SecureNET Systems devine departamentul IT al clientului: monitorizăm 24/7 serverele și rețeaua, administrăm Active Directory și Microsoft 365, gestionăm backup-urile și securitatea, oferim helpdesk pentru utilizatori, planificăm investițiile tehnice și menținem documentația infrastructurii. Avantajele tipice raportate de clienții IMM care trec de la administrator intern la externalizare includ: costuri mai previzibile prin abonament lunar fix, eliminarea riscului de a depinde de o singură persoană (concedii, demisii, boală), acces la o echipă cu competențe variate (Windows, Linux, networking, securitate, cloud) în loc de un singur generalist, monitorizare proactivă care detectează probleme înainte să devină incidente vizibile, și conformitate mai ușor de menținut pentru NIS2 și GDPR datorită documentației și procedurilor standardizate.

Question 13

Cum pot solicita o ofertă personalizată?

Accepted Answer

Solicitarea unei oferte personalizate se face în câțiva pași simpli. Primul pas este contactul inițial, care poate fi prin formularul de contact de pe site, telefonic la 0750 468 753, prin email la office@snsys.ro sau prin WhatsApp pe același număr. La primul contact ne descrieți pe scurt activitatea companiei (sector, număr de utilizatori, locații), infrastructura actuală (servere, stații, aplicații critice, furnizori existenți) și ce anume vă interesează (externalizare completă, doar suport, audit NIS2, un proiect specific). În maximum 24 de ore lucrătoare răspundem cu o propunere comercială preliminară și, dacă proiectul justifică, propunem un audit tehnic inițial gratuit, fără obligații, pentru a evalua starea reală a infrastructurii. Pe baza auditului emitem oferta finală cu preț ferm, scope clar definit, SLA și termeni contractuali. Pentru entitățile NIS2, putem începe direct cu o sesiune de gap analysis pentru a identifica articolele din directivă care nu sunt încă acoperite.

Question 14

Care este diferența între Suport IT și Externalizare IT?

Accepted Answer

Diferența fundamentală este între un model reactiv și unul proactiv. Suportul IT (break-fix, ticketing pe oră) este un serviciu reactiv: clientul ne contactează când are o problemă, noi o rezolvăm și facturăm timpul lucrat. Este potrivit pentru companii mici cu infrastructură simplă sau pentru intervenții ocazionale. Externalizarea IT este un model proactiv și complet: pe lângă rezolvarea incidentelor, monitorizăm 24/7 starea infrastructurii (servere, rețea, backup, antivirus), aplicăm actualizări de securitate planificat, administrăm Active Directory și conturile utilizatorilor, gestionăm contractele cu furnizorii de internet și echipamente, planificăm investițiile pe 1-3 ani și menținem documentația tehnică. Practic, în model de externalizare ne ocupăm și de probleme pe care clientul nu știe că le are. Costul este sub formă de abonament lunar fix, ceea ce face bugetul previzibil. Pentru companii cu peste 10-15 utilizatori și infrastructură care include servere, Active Directory sau aplicații critice, externalizarea iese aproape întotdeauna mai eficientă decât facturarea pe oră.

Externalizare IT si Conformitate NIS2
pentru IMM-uri din Bucuresti si Ilfov

Ariile noastre de practică

Externalizare IT

Securitate Cibernetică NIS2

Active Directory

Microsoft Exchange

Microsoft Dynamics 365

Configurare MikroTik

WatchGuard Firewall

Fortinet Firewall

VPN IPsec și WireGuard

Hyper-V Virtualizare

Backup Veeam

Wazuh SIEM

Audit IT

Consultanță IT

Suport Tehnic 24/7

Partenerul Tău de
Încredere în IT

Certificări

Industriile pe care le deservim

The publication in figures

What clients say

Răspunsuri la
Întrebările Tale

Discutăm despre proiectul tău?

Hai să Discutăm
Despre Proiectul Tău

Informații Contact

Program de Lucru

Trimite-ne un Mesaj

Externalizare IT si Conformitate NIS2pentru IMM-uri din Bucuresti si Ilfov